AWS へいただくお問い合わせのうち、アカウント・請求関連など非技術的なものに 対しメールや電話で対応することを主な業務としています。私たちのチームは、個人 での学習目的から企業の基幹システムとしてのご利用まで、幅広いお客様からの多 様なお問い合わせに対応しています。その範囲は非技術的な内容に限定されている とはいえ多岐にわたるため、必要に応じて国内外の関連部署と連携し、迅速かつ的 確な案内を心がけています。また、AWS では常にカスタマーエクスペリエンスの向上を目指しており、日々様々な アップデートが行われています。グローバルなアップデートを日本のお客様向けに適 用するための調整や情報共有を行うプロジェクトや、チーム内の業務効率改善プロジ ェクトなど、カスタマーサービスにも多様なプロジェクトが存在しています。これらを通 じて、全てのお客様に AWS をより快適にご利用いただけるよう尽力しています。このように、カスタマーサービスチームは、個々のお客様からの問い合わせに対応 する一方で、より広範囲のお客様に影響を与えるマクロな業務も行っており、お客様 の AWS 利用を多角的にサポートしています。
- 9:00 出社、当日に対応すべき業務や最新の周知事項を確認
- 9:20 サポートケースや他部署からの問い合わせに対応
- 13:00 ランチ
- 14:00 チーム内の定期トレーニングに参加
- 15:00 サポートケースや他部署からの問い合わせに対応
- 18:00 退社
新卒で国内航空会社に入社し、運航乗務員のスケジューラーとして、欠航や遅延、 乗務員の病欠などの突発的な事態が発生した際のスケジュール調整を行なっており ました。付随業務として、運航乗務員用のタクシーや宿泊ホテル、食事の手配も担当 しており、これらの業務全般において Excel を活用した業務の効率化に貢献しまし た。
AWS は日々新しいサービスや機能を追加し続けており、目まぐるしく変化する環境 の中で、優秀なメンバーと共にお客様の AWS 活用を支援できることに大きなやりが いを感じています。 私自身は IT のバックグラウンドがなく、AWS に馴染みのない状態で入社しました。 AWS のサービスが想像を遥かに超えて様々な分野で活用され、直接的にも間接的 にも世界に大きな影響を与えていることに日々驚かされ、その重要性と責任の重さを 実感しています。時には難解なお問い合わせや業務に直面することもありますが、カスタマーサービ スチームのメンバーは皆高い Ownership を持っているため、困った時にはすぐにたく さんのメンバーが力を貸してくれます。また、Learn and Be Curious の精神を体現し、 AWS 認定資格を取得しているメンバーも数多くおり、このようなハイレベルな環境で 働くことができていることに常に感謝の念を抱いています。
航空会社、特に運航関連部門では、多数の規程が存在し、いかなる状況下でも安 全を最優先に、根拠に基づいた対応が求められていました。AWS のカスタマーサー ビスにおいても、セキュリティが最重要事項として位置づけられており、定められたポ リシーに則り、公開資料や担当部署への確認を基にお客様へ確実な案内を行うとい う点で、前職での経験が活かされていると感じます。さらに、各お客様のニーズやナ レッジに応じて適切な案内の深度を判断する面では、前職で現場研修の一環として 携わったグランドスタッフとしての経験が大いに役立っています。 IT のバックグラウンドはありませんが、業務に対する姿勢や顧客対応のスキルを現 在の職務に活用できていることを日々実感しております。
前職で Excel を活用した業務効率化に取り組んだ経験から、IT 分野への関心を抱く ようになりました。特に、英語を使用しグローバルな環境で働ける企業や職種に魅力 を感じていたところ、AWS のカスタマーサービスの募集を見つけ、応募に至りました。 また、私はアパレルブランドの販売員としてのアルバイトや、航空会社のグランドス タッフとしての研修時に、常にお客様一人ひとりに最適なご案内を心がけ、マニュアル に縛られない付加価値の高いサービスを提供することを意識しておりました。Amazon の Leadership Principles の一つである「Customer Obsession」の理念に触れた際、自身が目指していた接客姿勢との共通点を強く感じ、AWS で働きたいという思いを強く 持つようになりました。